Política de privacidad
POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE RAVENTO
Esta Política de privacidad explica cómo se tratan los datos personales relacionados con la navegación, las compras y la atención al cliente en www.lurox.store, en adelante, el “Sitio”, operado bajo el nombre comercial Ravento.
Contacto para asuntos de privacidad: shopimarket3lex@gmail.com.
Esta política no sustituye los avisos específicos que puedan presentarse al contratar un servicio adicional o utilizar una función concreta.
- Datos personales que tratamos
Según tu interacción con el Sitio, podemos tratar las siguientes categorías:
• Datos de contacto: nombre, correo electrónico, teléfono y direcciones de facturación y entrega.
• Datos de compra: productos solicitados, importe, moneda, historial de pedidos, estado del pago, entregas, devoluciones y reembolsos.
• Datos de pago: información necesaria para tramitar la operación mediante el proveedor de pago seleccionado. Los datos de tarjeta introducidos en el proceso de pago son tratados por los proveedores correspondientes; la información disponible para la tienda depende del método y de la integración utilizada.
• Comunicaciones: consultas, reclamaciones y archivos que nos envíes para atender una solicitud.
• Datos técnicos y de navegación: dirección IP, navegador, dispositivo, identificadores de cookies, páginas consultadas, interacciones y datos de referencia, según las tecnologías activas y tus preferencias de privacidad.
• Preferencias: idioma, configuración de privacidad y elecciones sobre comunicaciones comerciales.
Obtenemos información directamente de ti, mediante el uso del Sitio y de proveedores que intervienen en pagos, prevención del fraude, alojamiento y entrega de pedidos.
Proporciona únicamente los datos necesarios para tu solicitud. No envíes números completos de tarjeta, contraseñas ni información sensible por correo electrónico.
- Para qué utilizamos los datos
Finalidades necesarias para la relación comercial:
• Tramitar y entregar pedidos, gestionar pagos y emitir comprobantes.
• Atender consultas, devoluciones, reembolsos y reclamaciones.
• Comunicar actualizaciones relacionadas con tus compras.
• Proteger el Sitio, investigar incidencias y prevenir operaciones fraudulentas.
• Cumplir obligaciones fiscales, contables y legales.
Finalidades adicionales, cuando se realicen:
• Enviar promociones y novedades.
• Analizar el uso del Sitio y mejorar su funcionamiento.
• Medir campañas y mostrar publicidad personalizada.
Estas finalidades adicionales se llevarán a cabo con el consentimiento u otra base jurídica válida que corresponda. Puedes rechazar el marketing sin perder la posibilidad de comprar.
Cuando un dato sea indispensable para tramitar un pedido, su ausencia puede impedir que completemos la compra o la entrega.
- Bases jurídicas
Cuando resulte aplicable el Reglamento General de Protección de Datos del Espacio Económico Europeo o la normativa equivalente del Reino Unido, utilizaremos las siguientes bases, según la finalidad:
• Ejecución del contrato: gestión de compras, pagos, entregas y atención vinculada al pedido.
• Obligación legal: conservación de documentación y cumplimiento de requerimientos válidos.
• Interés legítimo: seguridad, prevención del fraude y defensa de reclamaciones, siempre que no prevalezcan tus derechos.
• Consentimiento: comunicaciones comerciales y tecnologías de seguimiento cuando sea obligatorio obtenerlo.
En otras jurisdicciones aplicaremos las bases y los requisitos de consentimiento exigidos por su legislación. La mera navegación no sustituye el consentimiento cuando la ley exige una elección expresa.
- Cookies y tecnologías similares
El Sitio utiliza cookies y tecnologías similares para su funcionamiento. Las herramientas de análisis, personalización o publicidad, cuando estén activadas, pueden utilizar tecnologías adicionales.
Las cookies estrictamente necesarias permiten funciones como mantener el carrito, completar el pago y proteger la sesión. Las demás deben gestionarse conforme a las preferencias del usuario y a la legislación aplicable.
Cuando sea necesario el consentimiento previo, las tecnologías no esenciales permanecerán desactivadas hasta obtenerlo. Debe ser posible rechazarlas y retirar el consentimiento con una facilidad equivalente a la de aceptarlas.
La información sobre las tecnologías activas, sus proveedores, finalidades y duración se facilitará en el mecanismo de preferencias o en la información de cookies del Sitio.
También puedes gestionar cookies desde el navegador. Bloquear las necesarias puede afectar al funcionamiento de la tienda. Las preferencias pueden tener que configurarse por separado en cada navegador o dispositivo.
- Con quién compartimos información
Compartimos los datos necesarios para cada finalidad con:
• Shopify, que proporciona la plataforma de comercio electrónico.
• Proveedores de pago y servicios de prevención del fraude.
• Empresas de transporte y proveedores que preparan o entregan pedidos.
• Proveedores tecnológicos y de atención al cliente.
• Proveedores de análisis y publicidad, cuando se utilicen y exista la base jurídica correspondiente.
• Asesores y autoridades, cuando sea necesario para cumplir obligaciones o ejercer y defender derechos.
Los proveedores pueden actuar por cuenta de la tienda o como responsables independientes, según el servicio. No todos los destinatarios reciben las mismas categorías de datos.
Puedes consultar cómo trata Shopify los datos de consumidores en:
https://www.shopify.com/legal/privacy/consumers
Si se activan servicios de Shopify que utilizan datos entre distintos comercios o servicios para personalización o publicidad, se informará de ese tratamiento y de sus controles antes de utilizarlo cuando corresponda.
- Publicidad y comunicaciones comerciales
Puedes solicitar que dejemos de enviarte promociones mediante el enlace de baja incluido en las comunicaciones o escribiendo a shopimarket3lex@gmail.com.
La baja de promociones no impide recibir mensajes necesarios sobre pedidos, seguridad o solicitudes pendientes.
Si las herramientas publicitarias utilizadas implican una “venta” o “intercambio” de datos según la legislación aplicable, podrás ejercer los derechos de exclusión correspondientes. Estas expresiones pueden incluir ciertos usos publicitarios aunque no exista un pago por los datos.
Cuando estemos legalmente obligados, respetaremos las señales de exclusión reconocidas, como Global Privacy Control —GPC—. La señal tradicional “Do Not Track” no equivale necesariamente a GPC.
- Transferencias internacionales
La utilización de Shopify y otros proveedores puede implicar el tratamiento de datos fuera de tu país.
Cuando una transferencia requiera garantías específicas, se utilizará un mecanismo legalmente válido, como una decisión de adecuación o cláusulas contractuales apropiadas, junto con las medidas adicionales que correspondan.
Puedes escribirnos para solicitar información sobre los destinos y las garantías aplicables a tus datos, así como una copia o descripción de estas cuando tengas derecho a obtenerla.
- Conservación
Conservaremos los datos únicamente durante el tiempo necesario para sus finalidades y obligaciones aplicables:
• Pedidos y facturación: durante la gestión de la compra y los plazos fiscales, contables y de responsabilidad exigibles.
• Consultas y reclamaciones: hasta su resolución y durante los plazos necesarios para atender responsabilidades relacionadas.
• Marketing: hasta la retirada del consentimiento, la oposición o el fin de la finalidad que justificaba su uso.
• Registros técnicos y cookies: durante el periodo proporcionado a su función de seguridad, funcionamiento o medición.
Podemos conservar información mínima para respetar una solicitud de baja o acreditar su cumplimiento.
El plazo comercial de 90 días para devoluciones no determina la conservación de datos. Una solicitud de eliminación tampoco obliga a borrar documentos cuya conservación sea legalmente necesaria. Una vez agotados los plazos aplicables, se eliminarán, anonimizarán o bloquearán los datos según corresponda.
- Derechos y solicitudes
Dependiendo de la legislación aplicable, puedes solicitar acceso, rectificación, eliminación o cancelación, oposición, limitación y portabilidad de tus datos, así como retirar tu consentimiento.
También puedes ejercer los derechos aplicables frente a publicidad dirigida, venta o intercambio de datos y determinadas decisiones exclusivamente automatizadas.
Envía tu solicitud a shopimarket3lex@gmail.com e indica:
• Tu nombre y un medio para responderte.
• El derecho que deseas ejercer.
• La información necesaria para localizar los datos o el pedido relacionado.
Verificaremos tu identidad de forma proporcionada. Solo solicitaremos documentación adicional cuando sea necesaria; no envíes documentos de identidad por iniciativa propia. También podrá actuar un representante debidamente acreditado.
Responderemos dentro del plazo legal correspondiente y explicaremos cualquier ampliación o negativa. En México, las solicitudes ARCO se resolverán, por regla general, en 20 días hábiles y, si proceden, se harán efectivas dentro de los 15 días hábiles siguientes, sin perjuicio de las ampliaciones permitidas.
Puedes presentar una reclamación ante la autoridad competente de protección de datos. Cuando corresponda, también podrás apelar una decisión sobre tu solicitud. No recibirás un trato discriminatorio por ejercer tus derechos.
- Seguridad
Aplicaremos medidas técnicas y organizativas adecuadas al riesgo para proteger la información y limitar su acceso.
Ningún sistema ofrece seguridad absoluta. Si ocurre una vulneración que requiera notificación, informaremos a las personas afectadas y a las autoridades en los términos legalmente exigidos.
- Menores de edad
Las compras realizadas por menores deberán cumplir los requisitos de capacidad y autorización aplicables en su país.
Cuando un tratamiento de datos de menores requiera autorización de quien ejerza la patria potestad o tutela, deberá obtenerse antes de realizarlo.
Si consideras que hemos recibido datos de un menor sin la autorización necesaria, comunícate con nosotros para revisar el caso y adoptar las medidas correspondientes.
- Cambios en esta política
Publicaremos las actualizaciones en esta página e indicaremos su fecha de vigencia.
Si un cambio requiere una comunicación individual o un nuevo consentimiento, lo solicitaremos antes de aplicar el tratamiento correspondiente. La publicación de una nueva versión no autoriza por sí sola usos incompatibles con los previamente informados.
- Contacto
Para consultas, solicitudes o reclamaciones relacionadas con tus datos personales:
shopimarket3lex@gmail.com