Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO DE RAVENTO
- COBERTURA
Realizamos envíos internacionales a los destinos habilitados en nuestra tienda. La disponibilidad del envío a tu dirección se confirmará durante el proceso de compra, antes del pago.
- PROCESAMIENTO DEL PEDIDO
El procesamiento de los pedidos tarda entre 3 y 6 días hábiles, contados a partir del día hábil siguiente a la confirmación del pago.
Este periodo incluye la preparación y el embalaje del pedido antes de entregarlo al transportista. No forma parte del tiempo de transporte.
Si necesitamos aclarar algún dato indispensable para preparar o entregar tu pedido, te contactaremos e informaremos de cualquier efecto sobre el plazo previsto.
- TIEMPO DE ENTREGA
Una vez enviado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de 7 a 16 días hábiles.
Por tanto, el plazo total estimado, incluyendo procesamiento y transporte, es de 10 a 22 días hábiles desde la confirmación del pago.
Se consideran días hábiles de lunes a viernes, excluyendo los días festivos aplicables en los lugares de procesamiento y entrega.
Si un destino o producto tiene un plazo distinto, se informará antes de finalizar la compra. Prevalecerá el plazo indicado específicamente para tu pedido.
- COSTOS DE ENVÍO
El costo de envío aplicable se mostrará durante el proceso de compra, antes de confirmar el pago.
Cuando exista una promoción de envío gratuito, sus condiciones se indicarán en la oferta correspondiente.
- CONFIRMACIÓN Y SEGUIMIENTO
Te enviaremos la confirmación del pedido al correo electrónico proporcionado al comprar.
Cuando el pedido sea despachado, recibirás una notificación de envío y, cuando el servicio contratado lo permita, los datos de seguimiento. La información del transportista puede tardar en actualizarse después del despacho.
- ENVÍOS INTERNACIONALES Y ADUANAS
Los envíos internacionales pueden estar sujetos a trámites aduaneros que afecten el tiempo de entrega.
Antes de la compra, indicaremos si los impuestos de importación, aranceles o cargos aduaneros están incluidos y quién debe abonarlos. Cuando no sea posible calcularlos anticipadamente, informaremos de esa circunstancia.
No trasladaremos al cliente cargos que legalmente correspondan a la tienda.
- RETRASOS E INCIDENCIAS
Los plazos indicados son estimaciones y pueden verse afectados por incidencias de transporte, trámites aduaneros, días festivos u otras circunstancias.
Si conocemos un retraso que afecte a tu pedido, te informaremos del estado y de las opciones disponibles. Cualquier ampliación del plazo que requiera tu consentimiento se someterá a tu aceptación.
Estas circunstancias no eliminan nuestros compromisos ni tus derechos a cancelar, recibir un reembolso o solicitar otra solución cuando corresponda.
Si tu pedido supera el plazo informado y no lo has recibido, escríbenos a shopimarket3lex@gmail.com con tu número de pedido para investigar y gestionar una solución.
- DIRECCIÓN DE ENTREGA
Revisa que el nombre del destinatario, la dirección y los datos de contacto sean correctos y completos.
Si detectas un error, comunícate con nosotros cuanto antes. Intentaremos corregirlo, aunque un pedido ya despachado puede no permitir modificaciones.
Si se necesita un nuevo envío por un error atribuible al cliente, informaremos previamente de cualquier costo y solicitaremos su aceptación. Si el error es nuestro, asumiremos los costos correspondientes.
- PEDIDOS DAÑADOS, INCORRECTOS O NO RECIBIDOS
Si recibes un producto dañado, incorrecto o incompleto, contáctanos cuanto antes con tu número de pedido y una descripción del problema. Las fotografías del producto y del embalaje pueden ayudarnos a resolverlo.
Si el seguimiento indica “entregado” y no recibiste el paquete, comunícate con nosotros para investigar la entrega.
Gestionaremos las reclamaciones relacionadas con tu compra y coordinaremos lo necesario con el transportista. No tendrás que resolver exclusivamente con este una obligación que nos corresponda.
- DEVOLUCIONES
Ofrecemos 90 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Ese plazo comienza cuando recibes el producto, no cuando realizas la compra, y no limita otros derechos legales aplicables.
- CONTACTO
Para consultas sobre procesamiento, envíos, seguimiento o entregas: