Términos del servicio
TÉRMINOS DEL SERVICIO DE RAVENTO
- GENERALIDADES
Estos Términos regulan el uso de nuestra tienda en línea y las compras realizadas bajo el nombre comercial Ravento. Las expresiones “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren al negocio que opera esta tienda.
Nuestra tienda utiliza la plataforma de comercio electrónico de Shopify. La relación de compraventa se establece con el vendedor que opera Ravento; el uso de Shopify no traslada a esta plataforma nuestras obligaciones frente al cliente.
Antes de finalizar una compra, tendrás acceso a estos Términos y a las políticas de envío, devoluciones y privacidad correspondientes. Podrás revisar la información del pedido y corregir errores antes de confirmar la compra.
La aceptación de estos Términos no implica renunciar a derechos obligatorios de protección al consumidor ni autoriza por sí sola tratamientos de datos que requieran un consentimiento independiente.
- CAPACIDAD PARA COMPRAR Y USO DEL SITIO
Para realizar una compra debes contar con la capacidad legal necesaria conforme a la legislación aplicable. Cuando corresponda, los menores deberán actuar mediante su representante legal o con la autorización legalmente exigida.
Debes utilizar el Sitio de forma lícita, proporcionar información veraz y abstenerte de realizar operaciones fraudulentas o utilizar medios de pago sin autorización.
No está permitido introducir código malicioso, intentar acceder sin autorización a cuentas o sistemas, obtener indebidamente datos de otras personas ni interferir con la seguridad o el funcionamiento del Sitio.
- INFORMACIÓN DE LOS PRODUCTOS
Las fichas de producto deben describir sus características esenciales, materiales, tallas, variantes y condiciones relevantes.
Las imágenes tienen como finalidad representar los productos de manera fiel. Pueden existir diferencias menores de visualización por la pantalla o iluminación, pero esto no justifica entregar un producto sustancialmente distinto del anunciado.
Las recomendaciones de talla o uso no limitan nuestros deberes de información ni las garantías legales.
Los cambios posteriores en una ficha de producto no alterarán las características comprometidas en una compra ya celebrada.
- PRECIOS, MONEDA Y PAGOS
Los precios, la moneda de cobro, los impuestos aplicables y los gastos de envío se informarán antes de confirmar el pedido. No añadiremos cargos opcionales sin tu aceptación expresa.
Si tu banco convierte la operación a otra moneda, puede aplicar su propio tipo de cambio o comisiones conforme a tu contrato con esa entidad.
En operaciones internacionales, informaremos antes de la compra si pueden existir impuestos de importación, aranceles o cargos aduaneros no incluidos, quién debe abonarlos y, cuando no puedan calcularse anticipadamente, esa circunstancia. No trasladaremos al cliente cargos que legalmente nos correspondan.
Podremos modificar precios para compras futuras. Los cambios no alterarán el importe de pedidos ya contratados.
Los pagos deberán realizarse mediante los métodos habilitados en el proceso de compra. No envíes datos completos de tarjeta ni contraseñas por correo electrónico.
- PEDIDOS Y CONFIRMACIÓN
Al completar la compra recibirás una comunicación con los datos del pedido y su estado. Diferenciaremos, cuando corresponda, entre un acuse de recepción y la confirmación de aceptación.
El momento de celebración del contrato se determinará por la información presentada durante la compra y la legislación aplicable. Estas condiciones no permiten retrasar indefinidamente su aceptación ni desconocer una compra que ya sea vinculante.
Podremos solicitar verificaciones proporcionadas cuando existan indicios objetivos de fraude, problemas con el pago o información indispensable incompleta.
Las restricciones de cantidad, disponibilidad o destino deberán comunicarse antes de contratar. No rechazaremos pedidos por motivos discriminatorios ni utilizaremos estas restricciones para eludir obligaciones ya asumidas.
- ERRORES, FALTA DE EXISTENCIAS Y CANCELACIONES
Si detectamos un error relevante en el precio, la descripción o la disponibilidad, lo corregiremos y te informaremos cuando afecte a tu pedido.
No cobraremos un importe superior ni sustituiremos el producto por otro sin tu consentimiento. La posibilidad de corregir o cancelar una compra afectada por un error dependerá de la legislación aplicable, respetando las ofertas y compromisos legalmente exigibles.
Si un impedimento legal o una imposibilidad real de suministro permite cancelar el pedido, te notificaremos la causa y devolveremos los importes que correspondan sin demora indebida y dentro del plazo legal. Esto no excluye otras soluciones o compensaciones a las que tengas derecho.
Si deseas cancelar un pedido, escríbenos cuanto antes a shopimarket3lex@gmail.com. Si ya fue enviado, te informaremos del procedimiento aplicable. El envío no elimina tus derechos legales de desistimiento o devolución.
- ENVÍOS Y ENTREGAS
Los destinos disponibles, costos y plazos se indicarán en el proceso de compra y en nuestra Política de envío.
Cuando exista un periodo de preparación previo al transporte, se distinguirán ambos plazos. Respetaremos las condiciones y fechas comprometidas para cada pedido.
Si surge un retraso que impida cumplir lo acordado, te informaremos y ofreceremos las opciones legalmente correspondientes, incluida la cancelación y el reembolso cuando procedan. Solicitaremos tu aceptación de una ampliación del plazo cuando la ley lo exija.
No quedamos liberados automáticamente de responsabilidad por incidencias del transportista, aduanas o proveedores. La asignación de responsabilidades dependerá de las circunstancias y de la legislación aplicable.
Si un pedido no llega o se entrega dañado, puedes reclamar directamente ante nosotros. No tendrás que resolver exclusivamente con el transportista una obligación que nos corresponda.
La entrega al transportista no supondrá por sí sola que debas asumir el riesgo de pérdida cuando la ley lo atribuya al vendedor hasta la recepción.
- DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS
Ofrecemos un plazo comercial de 90 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución por cambio de opinión, conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Los 90 días son el plazo para presentar la solicitud; no constituyen el plazo para emitir el reembolso.
La política correspondiente explica las condiciones del producto, el procedimiento, los costos de devolución y los plazos de revisión y reembolso. Los artículos en oferta también están incluidos en las condiciones allí indicadas.
Esta opción comercial se suma a los derechos legales de desistimiento, garantía y reclamación. No limita los derechos por defectos, productos incorrectos, falta de entrega o incumplimientos, aunque puedan ejercerse después de los 90 días.
Ninguna disposición de estos Términos reducirá una condición más favorable que hayamos ofrecido válidamente para tu compra.
- GARANTÍAS Y RESPONSABILIDAD
Respondemos por la conformidad de los productos con lo contratado y por las garantías y responsabilidades que establezca la legislación aplicable.
No excluimos nuestra responsabilidad por fraude, incumplimientos propios, productos defectuosos, lesiones u otros supuestos en los que la ley prohíba excluirla o limitarla.
La existencia de una garantía del fabricante no sustituye nuestras obligaciones como vendedor.
Pueden producirse interrupciones técnicas del Sitio. Adoptaremos medidas razonables para prevenirlas y resolverlas, sin que una interrupción elimine obligaciones pendientes de entrega, atención, devolución o reembolso.
Cada parte responderá por los daños que legalmente le sean imputables. Estos Términos no obligan al consumidor a asumir automáticamente nuestras responsabilidades, gastos de defensa o reclamaciones de terceros.
- CUENTAS Y DATOS DEL PEDIDO
Debes proporcionar datos suficientes y correctos para procesar y entregar la compra. Comunícanos cuanto antes cualquier error.
Si tienes una cuenta, protege tus credenciales e infórmanos si detectas accesos sospechosos. No te atribuiremos automáticamente todas las operaciones no autorizadas por el solo hecho de haberse realizado desde tu cuenta.
No exigiremos información excesiva para tramitar una compra, verificar una incidencia o atender una solicitud.
El tratamiento de datos se describe en nuestra Política de privacidad. Estos Términos no autorizan la divulgación indiscriminada de información personal.
- SERVICIOS Y ENLACES DE TERCEROS
El Sitio puede integrar servicios de pago, transporte u otras herramientas y contener enlaces externos.
Los servicios contratados directamente con un tercero pueden estar sujetos a sus propias condiciones, que deberán facilitarse cuando corresponda.
La participación de terceros no elimina nuestras obligaciones respecto de los productos que vendemos ni permite trasladarte responsabilidades que legalmente nos correspondan.
- RESEÑAS Y CONTENIDO DEL USUARIO
Las reseñas deben reflejar experiencias auténticas. No se permite suplantar identidades, publicar contenido fraudulento ni infringir derechos de terceros.
Cuando envíes voluntariamente una reseña mediante una función destinada a su publicación, nos autorizas de forma no exclusiva y gratuita a mostrarla en la tienda y a realizar ajustes de formato que no alteren su sentido.
Esta autorización no comprende publicar mensajes privados de atención al cliente ni utilizar tu imagen o testimonio en campañas publicitarias ajenas a esa función sin la autorización que corresponda.
Podremos retirar contenido ilícito, datos personales expuestos indebidamente, spam o reseñas fraudulentas. No eliminaremos una opinión auténtica únicamente por ser negativa.
- PROPIEDAD INTELECTUAL
Los contenidos del Sitio están protegidos por los derechos que correspondan a Ravento o a sus respectivos titulares.
Se permite consultar el Sitio y conservar información de tus compras para uso personal. Otros usos deberán respetar las autorizaciones y excepciones previstas por la ley.
La aparición de marcas o elementos pertenecientes a terceros no implica por sí sola afiliación, patrocinio o licencia. Estos Términos no sustituyen las autorizaciones necesarias para comercializar productos o utilizar contenido protegido.
- SUSPENSIÓN DEL ACCESO
Podremos limitar el acceso cuando exista una causa objetiva, como fraude, ataques informáticos o incumplimientos graves, mediante medidas proporcionadas.
Informaremos del motivo cuando sea legalmente posible y no comprometa la seguridad o una investigación.
La suspensión no extingue derechos derivados de compras previas, garantías, reclamaciones o reembolsos pendientes. Dejar de utilizar el Sitio tampoco cancela automáticamente un pedido.
- LEY APLICABLE Y RECLAMACIONES
Estos Términos se regirán por las leyes de México, sin privarte de las disposiciones obligatorias de protección al consumidor que resulten aplicables en tu país de residencia.
Puedes comunicar cualquier incidencia a shopimarket3lex@gmail.com para intentar resolverla. Contactarnos previamente no es una condición para ejercer acciones o presentar reclamaciones cuando la ley no lo exija.
Podrás acudir a PROFECO, a las autoridades competentes o a los tribunales que correspondan conforme a la legislación aplicable. No se impone arbitraje obligatorio, renuncia a acciones colectivas ni sumisión exclusiva a tribunales extranjeros.
- INTERPRETACIÓN Y VALIDEZ
Si una cláusula resulta inválida o abusiva, no se aplicará. El resto del acuerdo continuará vigente cuando pueda subsistir legalmente.
Las dudas de interpretación se resolverán conforme a las reglas legales de protección al consumidor. No se presume que deban interpretarse a favor de quien redactó estos Términos.
Estos Términos no dejan sin efecto ofertas, publicidad, garantías o compromisos previos que sean legalmente vinculantes.
- ACTUALIZACIONES
Podremos actualizar estos Términos para compras futuras y publicaremos la fecha de entrada en vigor de cada versión.
Las compras ya celebradas conservarán las condiciones aplicables al contratar, salvo modificación acordada válidamente o exigida por la ley.
Cuando un cambio requiera información previa o aceptación expresa, cumpliremos esos requisitos. La mera publicación de una actualización no permitirá modificar retroactivamente tus derechos.
- CONTACTO
Para consultas sobre estos Términos, pedidos o reclamaciones:
shopimarket3lex@gmail.com