Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 19 de mayo de 2026

En [Nombre de tu tienda], queremos que nuestros clientes tengan una experiencia de compra segura y satisfactoria. Por ello, ofrecemos una política de devoluciones y reembolsos transparente y aplicable a compras realizadas a nivel internacional.

1. PLAZO PARA DEVOLUCIONES

Los clientes pueden solicitar una devolución dentro de los treinta (30) días naturales posteriores a la fecha de entrega del pedido.

Después de este período, no podremos ofrecer reembolsos, cambios ni créditos de tienda.

2. CONDICIONES PARA SER ELEGIBLE PARA UNA DEVOLUCIÓN

Para ser elegible para una devolución, el producto deberá:

• Estar sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
• Conservar su embalaje original, etiquetas y accesorios incluidos.
• No presentar daños ocasionados por mal uso, manipulación indebida o desgaste normal.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.

3. PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN

Por razones de higiene, seguridad y naturaleza del producto, no aceptamos devoluciones de:

• Productos personalizados o hechos bajo pedido.
• Tarjetas de regalo.
• Productos digitales o descargables.
• Productos de cuidado personal o higiene una vez abiertos.
• Artículos en liquidación, promoción o venta final, salvo que lleguen defectuosos.

4. PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS

Si el producto llega dañado, defectuoso o incorrecto, el cliente deberá contactarnos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.

Para procesar la solicitud, será obligatorio enviar:

• Número de pedido.
• Fotografías claras del producto y del embalaje.
• Descripción del problema.

Una vez revisado el caso, podremos ofrecer, según corresponda:

• Reemplazo del producto.
• Reembolso parcial o total.
• Crédito para futuras compras.

5. PROCESO DE DEVOLUCIÓN

Para iniciar una devolución, el cliente deberá contactarnos previamente mediante nuestro correo de atención al cliente:

minicbum38@gmail.com

Las devoluciones enviadas sin autorización previa podrán ser rechazadas.

Dependiendo del país de destino y del tipo de producto, podremos indicar al cliente:

• Una dirección de devolución autorizada.
• La conservación del producto sin necesidad de devolución física.
• Un centro logístico internacional designado.

6. COSTOS DE ENVÍO DE DEVOLUCIÓN

Salvo en casos de productos defectuosos, dañados o enviados incorrectamente, los costos de devolución correrán por cuenta del cliente.

Los costos originales de envío no son reembolsables.

En caso de reembolso, cualquier gasto asociado a la devolución podrá ser descontado del monto final reembolsado cuando aplique.

7. REEMBOLSOS

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, notificaremos al cliente por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo del reembolso.

Si es aprobado:

• El reembolso será procesado al método de pago original.
• El tiempo de reflejo puede variar según la entidad bancaria o proveedor de pago.
• Los tiempos estimados de procesamiento son de 5 a 15 días hábiles.

8. PEDIDOS NO ENTREGADOS O DIRECCIONES INCORRECTAS

No somos responsables por pedidos perdidos debido a:

• Direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente.
• Falta de recepción del pedido por parte del destinatario.
• Incumplimiento de procesos aduaneros locales.

En dichos casos, el cliente podrá ser responsable de costos adicionales de reenvío.

9. CANCELACIONES

Los pedidos solo podrán cancelarse antes de haber sido procesados o enviados.

Una vez enviado el pedido, deberá seguirse el proceso estándar de devolución.

10. CONTRACARGOS Y FRAUDE

Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes de reembolso en casos de:

• Uso abusivo de la política.
• Intentos de fraude.
• Contracargos injustificados.
• Actividad sospechosa relacionada con pagos o devoluciones.

11. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Snupy no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso de nuestros productos o servicios.

12. CONTACTO

Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones o reembolsos, puede contactarnos en:

Correo electrónico: minicbum38@gmail.com
Sitio web: www.lurox.store