Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
- Plazo de devolución
Ofrecemos un plazo de 90 días naturales, contado desde la recepción del producto, para solicitar su devolución por cambio de opinión.
Para ejercer esta opción, comunícate con nosotros dentro de ese plazo a shopimarket3lex@gmail.com. Basta con enviar la solicitud dentro de los 90 días; no es necesario que el paquete haya llegado a nuestras instalaciones antes de su vencimiento.
Esta política comercial se suma a tus derechos legales. No limita los derechos de desistimiento, garantías, reclamaciones por defectos, falta de entrega u otros derechos obligatorios reconocidos por la legislación aplicable.
- Condiciones para devoluciones por cambio de opinión
El producto debe conservarse en buen estado, con sus accesorios y componentes, sin uso más allá del necesario para comprobar sus características y, en el caso de prendas, probar su talla y ajuste.
Las prendas no deben haber sido lavadas, alteradas ni presentar manchas, olores o daños causados después de la entrega.
Conserva las etiquetas y el embalaje original cuando sea posible. Su ausencia no supondrá, por sí sola, la pérdida de un derecho legal de devolución.
Necesitaremos el número de pedido, la confirmación de compra u otro comprobante que permita identificar la operación.
Estas condiciones no se utilizarán para rechazar reclamaciones legítimas por productos defectuosos, dañados durante el envío o distintos de los solicitados.
- Cómo solicitar una devolución
Escribe a shopimarket3lex@gmail.com e indica el número de pedido y los productos que deseas devolver. Si existe algún problema con el pedido, descríbelo; podremos solicitar fotografías u otra información razonablemente necesaria para evaluarlo. No necesitas justificar una devolución por cambio de opinión.
Responderemos en un máximo de 3 días hábiles y te facilitaremos las instrucciones y el destino de devolución correspondiente. Nuestra demora en responder no hará que pierdas una solicitud presentada a tiempo.
Para la devolución comercial de 90 días, envía el producto dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de nuestras instrucciones, salvo que acordemos una ampliación. Los derechos legales se regirán por sus propios plazos.
Contacta con nosotros antes de enviar el paquete para evitar errores de destino. Este procedimiento no condiciona el ejercicio de derechos legales a una autorización discrecional de la tienda.
Utiliza un embalaje adecuado y conserva el comprobante de envío. Recomendamos un servicio con seguimiento.
- Costos de devolución
Por cambio de opinión o elección incorrecta de talla, el costo directo del envío de devolución corre por cuenta del cliente, siempre que se haya informado de esta condición antes de comprar y la legislación aplicable lo permita.
Si el producto llegó defectuoso, dañado o equivocado por una causa atribuible a nosotros, asumiremos los costos necesarios de devolución y de la solución que corresponda.
Si ofrecemos una etiqueta de devolución con cargo al cliente, comunicaremos previamente su costo. Solo lo descontaremos del reembolso con su aceptación y cuando esté legalmente permitido. No cobraremos dos veces el mismo envío ni aplicaremos cargos de reposición de inventario.
Las devoluciones internacionales pueden requerir documentación aduanera. Facilitaremos las instrucciones correspondientes y no trasladaremos al cliente cargos que legalmente debamos asumir.
- Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si detectas un defecto, daño o error, comunícate con nosotros tan pronto como sea razonablemente posible para gestionar la solución.
Según el caso y la legislación aplicable, corresponderá una reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso, respetando las opciones que legalmente te correspondan.
El plazo comercial de 90 días no sustituye ni acorta las garantías o los plazos legales de reclamación. Tampoco exigiremos que un producto defectuoso esté sin usar cuando su uso normal haya permitido descubrir el problema.
- Revisión y reembolsos
Una vez recibida la devolución, revisaremos el producto y te comunicaremos el resultado. Para devoluciones realizadas exclusivamente bajo nuestra política comercial, completaremos la revisión y emitiremos el reembolso correspondiente dentro de un máximo de 7 días naturales desde su recepción.
Si una norma exige reembolsar antes, contar el plazo desde otro momento o aceptar un comprobante de envío, cumpliremos esa norma. La revisión interna no ampliará los plazos legales.
El reembolso se realizará al método de pago original. Cualquier alternativa requerirá tu aceptación y no generará costos adicionales. No sustituiremos un reembolso obligatorio por un cupón o crédito de tienda sin tu consentimiento.
Reembolsaremos el importe efectivamente pagado por los productos devueltos, incluidos los impuestos que deban restituirse. Los gastos de envío iniciales se devolverán cuando lo exija la ley o cuando la devolución se deba a un error o incumplimiento nuestro. En las demás devoluciones por cambio de opinión, no se reembolsará el envío inicial.
Los impuestos o aranceles abonados directamente a autoridades o terceros pueden requerir una solicitud ante quien los cobró, sin perjuicio de nuestras responsabilidades legales.
Si se plantea una reducción del reembolso por deterioro imputable al cliente, explicaremos su motivo y cálculo. Solo aplicaremos reducciones justificadas y legalmente permitidas, nunca por defectos de origen ni por la inspección necesaria del producto.
El banco o proveedor de pago puede tardar adicionalmente en reflejar el abono. Si no lo ves después del plazo indicado por tu entidad, escríbenos para verificar la operación y facilitarte su referencia.
- Artículos en oferta y cambios
Los artículos en oferta están incluidos en esta política. El reembolso corresponderá al precio efectivamente pagado.
Los cambios de talla, color o modelo estarán sujetos a disponibilidad. Si no hay existencias, podrás optar por la devolución y el reembolso conforme a esta política.
Antes de tramitar un cambio voluntario, te informaremos de cualquier diferencia de precio o costo de envío. Esto no limita las soluciones gratuitas que correspondan por defectos o errores nuestros.
- Regalos
Si recibiste el producto como regalo, podemos ayudarte a identificar el pedido y gestionar la devolución.
El reembolso se realizará al método de pago utilizado en la compra. Un crédito de tienda solo se emitirá si se acuerda expresamente y la legislación lo permite.
- Derechos en compras internacionales
Respetamos las normas obligatorias de protección al consumidor aplicables a cada operación. Si otorgan una protección superior a esta política, prevalecerán dichas normas.
Cuando sean aplicables las normas de desistimiento de la Unión Europea o del Reino Unido, podrás comunicar tu decisión de desistir dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción, sin justificarla, y dispondrás de otros 14 días para enviar la devolución.
En estos casos, reembolsaremos los pagos correspondientes, incluido el envío estándar inicial cuando proceda, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento. Podremos retener el reembolso hasta recibir los bienes o una prueba de su envío, lo que ocurra primero, únicamente cuando la ley lo permita. El suplemento de una modalidad de entrega más costosa elegida por el cliente no se reembolsará salvo obligación legal.
Nuestra política comercial amplía a 90 días la posibilidad de solicitar devoluciones en las condiciones descritas, sin restringir los derechos legales anteriores.
- Contacto
Para devoluciones, cambios, reembolsos o incidencias con tu pedido:
shopimarket3lex@gmail.com